[교환, 반품 안내]
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(오배송/불량의 경우도 포함)
• 교환, 반품 과정
- 상품 수령 후 24시간 이내 게시판으로 반드시 우선 접수 바랍니다. 접수완료 된 건에만 교환 반품 가능합니다.
• 택배 접수
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타 택배 이용 시 배송비 및 초과하는 금액은 고객님께서 선불로 부담해 주셔야 하며 배송 지연, 분실 등의 경우 책임지지 않습니다.
• 교환, 반품 택배 비용
- 단순 변심(색상 교환,사이즈 교환) 에 의한 교환, 환불은 왕복 배송비 6,000원을
당사로 입금 부탁드리며 택배에 현금 동봉 시 분실 우려가 있으며 분실 시 당사 및 택배사는 책임지지 않습니다.
- 불량으로 인한 상품 무료 교환이 가능함에도 반품을 원하실 경우 반품 의사가 있는 거로 간주하여 왕복 배송비 6,000원을 지불해 주셔야 합니다.
- 교환 시 : 반송 배송 시 3,000원 + 재배송비 3,000원
- 반품 시 : 반송 배송비 3,000원 + 초기배송비 3,000원
(초기 배송비는 멤버십 혜택 및 8만 원 이상 구매로 무료 배송 혜택을 받으신 경우에 한함)
• 반품 주소
- 전라북도 전주시 완산구 유연로30(효자동3가) 대한통운 보에드앞
(타 택배 이용 시에는 반드시 선불로 접수후 위 주소로 보내주세요)
• 처리 안내
- 상품의 불량, 오배송으로 인한 동일 상품 교환의 경우 동일 상품, 동일 사이즈로만 무료 교환 가능
- 교환의 경우 도착 후 수령까지 최소 5~7일 소요되며 급하신 경우 반품 신청 후 새주문 추천드립니다.
- 8만 원 이상 구매로 무료 배송 혜택 받으신 경우 부분 반품으로 인해 최종 구매액이 8만 원 이하가 되면 무료 배송 택배비도 고객님 부담입니다.
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• 교환 및 반품이 불가한 경우
- 받으신 구성 그대로 재포장 (비닐/옷걸이/박스/바코드 스티커 등)하셔서 깨끗한 상태로 보내주시지 않으면 교환/반품이 불가합니다.
ex) 타 비닐, 상품 단독으로만 보내실 경우 반품 및 교환이 불가합니다.
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*반드시 착용 전, 상품 확인 바랍니다.
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- 주문 제작 상품일 경우. (주문 접수 후 프리오더, 맞춤 제작 의류, 주문 후 제작이 들어가는 수제화 등이 포함)
- 한번 착용으로도 늘어남이 있을 수 있는 니트 종류, 레깅스, 스타킹, 터틀넥,속옷의 경우
- 액세서리 제품의 경우
- 당일 착용을 위하여 퀵으로 제품을 수령하는 경우
- 수령하시고 3일 이후 구매하신 상품이 품절이 된 상품인 경우
[수제화 구매 안내]
- 1:1 개별 주문 제작되는 수제화의 경우 주문 후 즉시 제작이 이루어지기때문에 주문 후 변경, 교환, 취소가 어렵습니다.
- 라스트, 디자인이 모두 자체 개발되어 제작이 이루어지는 수제화로 기성화와 사이즈가 다를 수 있으니 상담 후 구매 추천드립니다.
- 개개인의 발 모양과 컨디션에 따라 착화감이 다를 수 있으니 참고 부탁드립니다.
- 수제화 공정으로 제작되는 천연 가죽의 특성상 발생하는 미세한 스크래치와 본드자국은 불량으로 간주되지 않습니다.
- 손으로 일일이 작업되는 수제화는 미세한 마감, 특성적 결함은 불량으로 간주되지 않습니다.
- A/S 보장 기간은 '구매 후 6개월' 입니다.
- 시착 후 A/S 상품은 유상으로 수선 진행 되며, 수선가능 여부는 사이트 하단 [ 문의하기 ] 로 문의부탁드립니다.
- A/S 처리 기간은 루흐 오피스 수령 후 최대 영업일 2주까지 소요됩니다.
[불량 상품 안내]
불량 상품 및 교환 접수는 수령하신 날로부터 최대한 빠른 시일 내 Q/A 게시판을 통해 접수해 주셔야 원활한 처리가 가능합니다.
(불량 문의의 경우, 사진 첨부 부탁드립니다.)
초기 확인을 하지 못하신 채 세탁, 착용 등으로 인하여 기존 제품의 가치가 하락된 경우 가치가 훼손되어 처리가 어렵습니다.
불량 상품은 여유수량이 있을 시 동일 새상품 교환으로 처리가 가능합니다.
* 아래 항목에 있는 사항들에 포함되는 상품은 불량건으로 처리되지않습니다.
- 화이트/아이보리 계열의 원단의 미세 잡사나 오염
- 배송 과정, 포장 시 생길 수 밖에 없는 상품 구김
- 한 올 씩 나와있는 실밥/재단 처리 시 생기는 실밥
- 생산과정중 생길 수 있는 물이나 열로 지워지는 상품의 초크나 봉제 펜 자국
- 부드럽고 연약한 소재의 원단이 자연적으로 우는 현상
- 울 린넨 캐시미어 등 천연 소재들의 보풀 또는 필링 현상 및 올 나감
- 퍼 & 페이크 퍼와 충전재가 들어간 상품의 털 빠짐
- 미세한 원단 스크래치, 미세한 점, 워싱 시 생기는 미세 오염
- 니트류, 린넨류 원단, 실키한 원단의 미세 잡사 및 미세한 올트임 및 올뭉침
- 니트 원단 특성상 생산 시마다 컬러감의 차이가 있을 수 있으며 수축률 발생으로 인해 상세 사이즈와 1~3cm 정도의오차가 발생할 수 있습니다
- 생산시 발생하는 컬러 탕 차이
- 니트류 상품의 유연제 향 (최후 가공 과정에서 섬유유연제가 이용되고 있음)
- 패턴이 포함된 원단의 경우 커팅에 따라 패턴의 위치가 달라질 수 있습니다
- 채도가 높은 컬러나 어두운 컬러의 경우 이염이 발생할 수 있으니, 밝은 컬러 또는 이염 우려가 있는 제품과의 착용은 주의해 주세요
- 이염을 방지하기 위해 착용 전 단독 세탁을 권장 드리며 부분 세탁 혹은 물에 오래 담궈 두실 경우 물 빠짐이 발생할 수있습니다
- 소재의 촉감 같은 경우 주관적인 차이이므로 촉감 차이는 불량 및 반품 사유가 될 수 없습니다
- 실측사이즈는 '단면의 길이'입니다 참고해 주세요
- 사이즈는 측정방법에 따라 1~3cm 정도 오차가 있을 수 있습니다
- 같은 사이즈의 제품이라도 상품명과 디자인에 따라 사이즈가 다를 수 있으며, 소재나 재는 위치에 따라 오차가 있을 수있습니다
- 제품색상은 사용자의 모니터의 해상도에 따라 실제 색상과 다소 차이가 있을 수 있습니다
- 제품컷의 색상이 실제 제품 색상과 가장 비슷합니다
- 수입상품의 경우 대부분이 라벨이 제거되거나 훼손되어 통관,입고가 이루어집니다
- 위 사항들은 교환 및 반품, 환불의 사유가 될 수 없으며, 고객님의 단순 변심으로 분류됩니다
보에드의 이용가이드를 충분히 참고하셔서 즐거운 쇼핑이 되시길 바랍니다^ ^
